قوانین مرجوعی

برای محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند ، مدت زمان مهلت تست در توضیحات محصول ذکر شده است. مدت مهلت تست از زمان تحویل بسته توسط خریدار می باشد.

۱- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:

این تفاوت ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری باید اطلاع داده شود. در صورتی که این تفاوت از روی جعبه ( رنگ ، مشخصات فنی و … ) قابل تشخیص باشد ، کالا باید بدون استفاده و به صورت پلمپ بازگردانده شود در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.

کارشناسان بخش فنی ظرف مدت ۷۲ ساعت از دریافت کالا به بررسی تفاوت پرداخته و در صورت تایید کارشناس مربوطه ، در صورت موجود بودن ، کالا برای مشتری تعویض می گردد و یا مبلغ آن به مشتری گرامی بازگردانده می شود. در صورت عدم تایید کارشناسان نیز کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.

۲- وجود ایراد یا اشکال فنی در کالای خریداری شده :

اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا ، اطلاع داده شود.

به دلیل حساسیت مادربورد و کارت گرافیک در صورتی که به صورت خاموش مرجوع شود مرجوعی مورد قبول نخواهد بود و این مورد در اکثر مواقع به دلیل عدم استفاده از پاور مناسب و همچنین استفاده از پاورهای قدیمی می باشد.

پس از دریافت و پذیرش کالا ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری ، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش ، بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری زمان خواهد برد. لازم به ذکر است کالاهایی که دارای ضمانت نامه می باشند در صورتی که اشکال ذکر شده توسط مشتری اشکالات فنی باشند ، می بایست برای استفاده از ضمانت نامه موجود به مرکز خدمات پس از فروش شرکت مربوطه ارسال گردد.

مرجوعی سلیقه ای یا انصراف از خرید : این مورد به شرطی که بسته بندی کالا باز نشده باشد قابل انجام می باشد و در این صورت همه هزینه های بسته بندی ، پیک ، ارسال کالا (رفت و برگشت ) از وجه پرداختی کسر می شود و مانده ظرف مدت 48 ساعت به حساب خریدار واریز می شود.

دیدگاه‌ها